7月15日中午，客運西站服務(wù)員張海燕正在服務(wù)臺值班，一位旅客非常著急的打進服務(wù)電話。原來旅客葉小姐是乘坐慶元到麗水班車的乘客，在麗水西站下車后乘坐出租車離開車站，途中突然發(fā)現(xiàn)自己攜帶的價值約七千元錢的手提電腦還放在客車車廂內(nèi)的行李架上忘記拿了。此時離下車出站已經(jīng)過去30多分鐘，情急之下她只能先撥打服務(wù)電話尋求幫助。

張海燕知道葉小姐很焦急，一邊安慰葉小姐：“你放心，我們會全力以赴的幫你尋找手提電腦?！币贿呇杆偃z票口查找車輛，并聯(lián)系上當(dāng)班車駕駛員，駕駛員已經(jīng)下班回家，車子停在場地里。此時的車子已經(jīng)經(jīng)過打掃、清洗多道程序，想到這些海燕又去詢問了清潔工人和洗車工人。大家都說沒有看見車上有手提電腦。難道是被后面的旅客拿走了？張海燕加快腳步跑到快客車隊辦公室，在車隊值班人員的幫助下，打開了停在場地的班車車門。還好車廂內(nèi)的行李倉是封閉式的，海燕一個一個地打開行李倉尋找，最終在第二排右邊的行李倉里找到了葉小姐的手提電腦。

當(dāng)張海燕打電話把這個消息告訴葉小姐，并讓她到西站行李寄存處領(lǐng)回自己的手提電腦時，葉小姐也已經(jīng)趕到西站，她欣喜地取回了手提電腦，對西站站務(wù)人員的熱心幫助表示由衷的感謝和高度的贊揚。